Programme

APPORTS TECHNIQUES

A « Mon téléphone sonne ! »

Pendant un rendez-vous client, une visite :

° Messages sur mon répondeur
° Trouver l’équilibre entre :
- Ne pas perdre un rendez-vous- & - Ne pas perdre son temps-
- Subir ou gérer
- Nombre et qualité (rendez-vous qualifiés)

B Les techniques de communication au service du téléphone

° Comment en savoir plus sur l’interlocuteur
° Diagnostic : Comment qualifier les contacts (intérêt-non intérêt)
rendez-vous souhaitable à l’agence ou non
° Comment mettre en avant des retombées positives pour
vendre un rendez-vous à l’agence si nécessaire
° Valoriser sa présentation en moins d’une minute !
° Comment traiter les objections
° Comment dire « non » « je n’ai pas ce qui vous convient » !
° Langage, formulations, voix

C La construction du support d’entretien selon les situations

° Le 1er contact
° Le contact différé
° Grille de diagnostic ou qualification du prospect
° Les arguments pour vendre la prise de rendez-vous à l’agence
° Traitements des objections à la prise de rendez-vous
° Résumé / synthèse
° Conclusion et prise de congé

ENTRAINEMENTS & APPLICATIONS PRATIQUES

° Jeux de rôles, exercices individuels et en groupe
° Entraînements (simulations de situations réelles en réception d’appels)
et coaching en situation (écoute & correction « à chaud »)
° Utilisation pratique des supports d’entretiens construits